CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA LA COMPRA POR TELÉFONO REALIZADA POR PERSONAS MAYORES (65 AÑOS O MÁS)


Las presentes condiciones generales de contratación van dirigidas, única y exclusivamente, a las personas físicas que cumplan todos los siguientes requisitos:

Supermercado

AHORRAMAS S.A

CIF: A-28600278
Ctra. Arganda del Rey a Velilla de San Antonio km. 5
Velilla de San Antonio (Madrid)
C.P. 28891.
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 4221, Folio 49, Hoja M-70.185, Inscripción 11ª.
www.ahorramas.com Teléfono 900 113 213
Email: atencionalcliente@ahorramas.com



La realización de una compra telefónica conlleva la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.


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Los clientes podrán adquirir tanto los productos que se encuentran en el catálogo de productos que aparecen en la web www.ahorramas.net., como los productos que se encuentran expuestos al público en los establecimientos AHORRAMAS S.A., excepción hecha de los productos de carnicería, pollería, charcutería y panadería que no vengan envasados.

Las fotografías ilustrativas que de los productos figuran en la web www.ahorramas.net, se muestran a los solos efectos de identificarlos y no forman parte del contrato, pudiendo diferir de los finalmente entregados al cliente.

AHORRAMAS S.A. garantiza la existencia de los productos que se ofrecen, si bien, puntualmente podrían no disponer de alguno de ellos.

En el supuesto que, en el momento de realizar el pedido, AHORRAMAS S.A. no contase con algún producto de los solicitados por el cliente, no se suministrará el mismo al cliente.

El precio del producto se facilitará telefónicamente, y el importe total de la compra facilitado al cliente podrá sufrir variaciones debido a la inexistencia de algún producto, y/o por la puesta a disposición de algún producto cuyo precio venga determinado por kilogramos.

Nuestros supermercados están destinados al consumidor final de forma que ante la petición por parte de un cliente de productos en cantidades que no son habituales para el consumo ordinario de un hogar, AHORRAMAS se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad de productos que puede suministrarle.


Cobernutra geográfica

Tan solo se prestará el servicio objeto de las presentes en los lugares que constan en el mapa que se encuentra en la página web www.ahorramas.com . Para conocer si damos servicio al domicilio exacto del cliente, éste deberá llamar al teléfono 900 107 107 de lunes a sábados, no festivos, en horario de 9:00 a 20:00 horas.

Teléfono de compras

Para realizar las compras el cliente deberá llamar al teléfono nº 900 107 107 y facilitar los datos de los productos que desea adquirir, además de su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI/NIE/ número de teléfono, dirección, y la forma de pago escogida para el abono de la compra.

El señalado teléfono estará disponible de lunes a sábados, no festivos, en horario de 9:00 horas a 20:00 horas.

Las llamadas al citado teléfono serán gratuitas.

El agente telefónico tomará nota de los productos solicitados e informará al cliente del importe total del pedido.


Los gastos por los servicios de preparación, transporte y entrega a domicilio de la compra, será de 8€ por cada pedido que cumpla la condiciones que constan en este documento, impuestos vigentes incluidos. No obstante, ello y debido a los problemas sanitarios generados por la crisis covid, el coste del del servicio de preparación, transporte y entrega a domicilio de la compra hasta el 31 de diciembre de 2020 (inclusive), será de 5 € por cada pedido que cumpla las condiciones establecidas en este documento.

El importe total de la compra que el cliente deberá abonar estará compuesto por el precio total de los productos que AHORRAMAS S.A. finalmente le suministre más los gastos por los servicios de preparación, transporte y entrega.


Ahorramas

Para proceder al pago, el cliente en su llamada telefónica deberá informar al agente que le atiende del medio que desea emplear, pudiendo escoger entre los siguientes: efectivo/metálico o tarjeta de crédito o débito (visa, Visa Electrón, 4b, 6000 y MasterCard,).. No obstante, lo anterior, siempre que al cliente le resulte posible optará por el pago a través de tarjeta.

El pago se efectuará en el momento en que el cliente reciba en su domicilio la compra, y a la persona encargada de su entrega (repartidor). Dicha persona se encargará de llevar cambio para entregar las vueltas para los pagos que se hagan en efectivo, aunque el cliente procurará abonar el importe exacto de dicha compra. Asimismo, el repartido dispondrá de un datáfono para que le sean abonadas las compras que se realicen a través de tarjeta. Si intentado el pago con tarjeta, el mismo no pudiera realizarse, solo si dispusiera de metálico por el precio exacto podrá abonar la compra al repartido en efectivo metálico, en caso contrario, informara al repartidor del importe del que dispone, y el repartidor no entregará el pedido en ese momento y regresará al domicilio con cambio suficiente, entregando en ese momento el pedido.



La entrega de los productos se llevará a cabo en el domicilio que el cliente hubiera facilitado

Los pedidos se entregarán en un plazo de 5 días hábiles desde su solicitud, salvo que el día siguiente al de realización del pedido sea sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se entregará dentro de los 6 días hábiles siguientes.

El cliente tiene la obligación de encontrarse en el domicilio facilitado para la entrega de la compra, en el día y tramo horario acordado en el que vaya a efectuarse dicha entrega. Igualmente, el cliente tiene obligación de prestar la autorización que resulte necesaria para que el repartidor acceda en caso de tener la finca donde se ubique el domicilio una zona con vigilancia o control de acceso.

La entrega del pedido se efectuará junto a la puerta de acceso a la vivienda que constituya el domicilio del cliente.

Junto con los productos adquiridos el repartidor entregará al cliente el ticket de compra y una copia de las presentes condiciones de contratación.

La recepción de la compra implicará estar conforme con las condiciones de contratación, con la totalidad del contenido de la compra, con el pago realizado, el importe de la misma, los gastos de servicio, así como de la dirección, fecha y hora de entrega.


En el supuesto que el cliente reciba algún producto defectuoso, que le falte alguno de los productos solicitados en su pedido o que recibiera algún producto no solicitado, deberá comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Consumidor llamando al teléfono 900 113 213, o por correo electrónico a atencionalcliente@ahorramas.com.

Los productos suministrados se encuentran sujetos a la garantía legal de conformidad a la normativa vigente.

De conformidad con lo establecido en el artículo 21 del Real Decreto-ley 8/2020 de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del Covid-19, y por razones de higiene y salud pública el cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente hasta el mismo día en el que esté programada la entrega de la compra en su domicilio, y al menos 12 horas antes del inicio del tramo horario en el que está prevista su entregada.


Para comunicar cualquier incidencia, reclamación y /o consulta puede dirigirse al servicio de atención al cliente en el teléfono gratuito 900 113 213 o mediante el siguiente correo electrónico atencionalcliente@ahorramas.com, en un horario de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 21:00 tarde y los sábados de 10:00 de la mañana a 15:00 de la tarde.


Destinatarios

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, se informa a los clientes que los datos facilitados serán tratados con la única finalidad de desarrollar los servicios y prestaciones indicadas en las presentes condiciones generales de contratación para la compra por teléfono de personas mayores (65 años o más).

Dichos datos serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación de prestación de los presentes servicios vincula a ambas partes.

Los datos de los clientes solo serán cedidos a las personas jurídicas que vayan a llevar a cabo los servicios de reparto y entrega a domicilio de las compras efectuadas con el exclusivo fin de realizar el mencionado servicio

Los clientes pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizas, automatizadas mediante correo a info@ahorramas.com o a través del servicio de atención al cliente. Puede encontrar una copia de la política de privacidad en www.ahorramas.es . Igualmente, los clientes podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.


Las presentes Condiciones Generales de contratación para la compra por teléfono de personas mayores (65 años o más) se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

AHORRAMS S.A. informa al cliente que no se encuentra adscrito a ningún sistema extrajudicial de resolución de conflictos.