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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA LA COMPRA POR TELÉFONO REALIZADA POR PERSONAS MAYORES (65 AÑOS O MÁS)


Las presentes condiciones generales de contratación van dirigidas, única y exclusivamente, a las personas físicas que cumplan todos los siguientes requisitos:

Supermercado

AHORRAMAS S.A

CIF: A-28600278
Ctra. Arganda del Rey a Velilla de San Antonio km. 5
Velilla de San Antonio (Madrid)
C.P. 28891.
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 4221, Folio 49, Hoja M-70.185, Inscripción 11ª.
www.ahorramas.com Teléfono 900 113 213
Email: atencionalcliente@ahorramas.com


Las presentes condiciones generales de contratación van dirigidas, única y exclusivamente, a las personas físicas que cumplan todos los siguientes requisitos:

  • Ahorramas

    Que su residencia pertenezca a las localidades en las que Ahorramas preste el servicio de venta telefónica, dentro de la Comunidad de Madrid y de Castilla La Mancha, lo que podrá comprobar a través del siguiente enlace www.ahorramas.com . Para ello, el cliente deberá introducir su código postal, calle o localidad en el buscador de “ENCUENTRA TU TIENDA MÁS CERCANA” para que pueda conocer las tiendas pertenecientes a su localidad. Tras utilizar el buscador, si hubiera tiendas de Ahorramas ubicadas en la localidad del cliente, aparecerá el icono Ahorramas que, pinchando sobre él, podrá visualizar toda la información correspondiente a dicha tienda. Si la información ofrecida de la tienda contiene el icono Ahorramas significará que dicho establecimiento dispone de venta telefónica.

  • Que realicen compras por teléfono por un importe superior a 50 € por compra (excluidos los gastos por los servicios de preparación, transporte y entrega).
  • Que tengan 65 años o más, y deseen recibir la compra en su domicilio.


La realización de una compra telefónica conlleva la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.



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Los clientes podrán adquirir tanto los productos que se encuentran en el catálogo de productos que aparecen en la web www.ahorramas.net., como los productos que se encuentran expuestos al público en los establecimientos AHORRAMAS S.A., excepción hecha de los productos de, charcutería y panadería que no vengan envasados.

Las fotografías ilustrativas que de los productos figuran en la web www.ahorramas.net, se muestran a los solos efectos de identificarlos y no forman parte del contrato, pudiendo diferir de los finalmente entregados al cliente.

AHORRAMAS S.A. garantiza la existencia de los productos que se ofrecen, si bien, puntualmente podrían no disponer de alguno de ellos.

En el supuesto que, en el momento de realizar el pedido, AHORRAMAS S.A. no contase con algún producto de los solicitados por el cliente, no se suministrará el mismo al cliente.

El precio del producto se facilitará telefónicamente, y el importe total de la compra facilitado al cliente podrá sufrir variaciones debido a la inexistencia de algún producto, y/o por la puesta a disposición de algún producto cuyo precio venga determinado por kilogramos.

Nuestros supermercados están destinados al consumidor final de forma que ante la petición por parte de un cliente de productos en cantidades que no son habituales para el consumo ordinario de un hogar, AHORRAMAS se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad de productos que puede suministrarle.




Cobertura geográfica

Tan solo se prestará el servicio objeto de las presentes en los lugares que constan en el mapa que se encuentra en la página web www.ahorramas.com . Para conocer si damos servicio al domicilio exacto del cliente, éste deberá llamar al teléfono 900 113 213 de lunes a sábados (no festivos) de 9:00 a 21:00 horas y los domingos (no festivos) de 9:00 a 15:00h.

Teléfono de compras

Para realizar las compras el cliente deberá llamar al teléfono nº 900 113 213 y facilitar los datos de los productos que desea adquirir, además de su nombre, apellidos, fecha de nacimiento, DNI/NIE/ número de teléfono, dirección, y la forma de pago escogida para el abono de la compra.

El señalado teléfono estará disponible de lunes a sábados (no festivos) de 9:00 a 21:00 horas.

Las llamadas al citado teléfono serán gratuitas.

El agente telefónico tomará nota de los productos solicitados e informará al cliente del importe aproximado del total del pedido.


Los gastos por los servicios de preparación, transporte y entrega a domicilio de la compra, será de 8€ por cada pedido que cumpla la condiciones que constan en este documento, impuestos vigentes incluidos. No obstante, ello y debido a los problemas sanitarios generados por la crisis covid, el coste del del servicio de preparación, transporte y entrega a domicilio de la compra hasta el 31 de diciembre de 2021 (inclusive), será de 5 € por cada pedido que cumpla las condiciones establecidas en este documento.

El importe total de la compra que el cliente deberá abonar estará compuesto por el precio total de los productos que AHORRAMAS S.A. finalmente le suministre más los gastos por los servicios de preparación, transporte y entrega.


Ahorramas

Para proceder al pago, el cliente en su llamada telefónica deberá informar al agente que le atiende del medio que desea emplear, pudiendo escoger entre los siguientes: efectivo/metálico o tarjeta de crédito o débito (visa, Visa Electrón, 4b, 6000 y MasterCard,). No obstante, lo anterior, siempre que al cliente le resulte posible optará por el pago a través de tarjeta.

El pago se efectuará en el momento en que el cliente reciba en su domicilio la compra, y a la persona encargada de su entrega (repartidor). Dicha persona se encargará de llevar cambio para entregar las vueltas para los pagos que se hagan en efectivo, aunque el cliente procurará abonar el importe exacto de dicha compra. Asimismo, el repartido dispondrá de un datáfono para que le sean abonadas las compras que se realicen a través de tarjeta. Si intentado el pago con tarjeta, el mismo no pudiera realizarse, solo si dispusiera de metálico por el precio exacto podrá abonar la compra al repartido en efectivo metálico, en caso contrario, informará al repartidor del importe del que dispone, y el repartidor no entregará el pedido en ese momento y regresará al domicilio con cambio suficiente, entregando en ese momento el pedido.



La entrega de los productos se llevará a cabo en el domicilio que el cliente hubiera facilitado.

Los pedidos se entregarán en un plazo de 5 días hábiles desde su solicitud, salvo que el día siguiente al de realización del pedido sea sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se entregará dentro de los 6 días hábiles siguientes.

El cliente tiene la obligación de encontrarse en el domicilio facilitado para la entrega de la compra, en el día y tramo horario acordado en el que vaya a efectuarse dicha entrega. Igualmente, el cliente tiene obligación de prestar la autorización que resulte necesaria para que el repartidor acceda en caso de tener la finca donde se ubique el domicilio una zona con vigilancia o control de acceso.

La entrega del pedido se efectuará junto a la puerta de acceso a la vivienda que constituya el domicilio del cliente.

Junto con los productos adquiridos el repartidor entregará al cliente el ticket de compra y una copia de las presentes condiciones de contratación.

La recepción de la compra implicará estar conforme con las condiciones de contratación, con la totalidad del contenido de la compra, con el pago realizado, el importe de la misma, los gastos de servicio, así como de la dirección, fecha y hora de entrega.


DERECHOS DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 102 y 103 (LGDCU), para las compras efectuadas a través de la modalidad de pedido telefónico, con carácter general, se admitirá la cancelación y devolución de la compra de cualquier producto, siempre se encuentre en perfecto estado de conservación, con sus accesorios y embalaje original y se presente y entregue el tique de compra al momento de ejercitar el derecho de desistimiento. El plazo previsto para desistir será de 14 días naturales desde la fecha de adquisición del producto cuya compra se pretende cancelar. No obstante, lo anterior, para esta modalidad de compra y siguiendo lo establecido por la Ley, no se aplicará el derecho de desistimiento a las compras de los bienes: personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El ejercicio del derecho de desistimiento para compras de productos cuyas devoluciones son admitidas por AHORRAMAS, S.A. conllevará la obligación del cliente de devolver y entregar los productos cuyas compras hayan sido canceladas, pudiendo hacerlo en cualquiera de los supermercados AHORRAMAS, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. El consumidor y usuario deberá soportar los costes directos de la devolución de los productos y AHORRAMAS, S.A. únicamente reembolsará el importe satisfecho por el producto.

El medio que utilizará AHORRAMAS para el reembolso del precio abonado por el producto cuya devolución se pretenda, se hará por el mismo medio de pago que hubiera utilizado el cliente al momento de la compra.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

De conformidad con el artículo 118 de la (LGDCU), todos nuestros clientes tienen derecho a la sustitución de aquellos productos que se encuentren dañados o sean defectuosos, por otros de idénticas características. Solo cuando no hubiera existencias del producto dañado o defectuoso, AHORRAMAS procederá al reembolso del importe abonado por tal producto, utilizando para ello el mismo medio que hubiera utilizado el cliente al momento de la compra.

El cliente podrá solicitar la sustitución del producto dañado o defectuoso, dentro de los plazos que se fijan a continuación, a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 900 113 213, o por correo electrónico a atencionalcliente@ahorramas.com, siendo AHORRAMAS quien se encargue de acudir al domicilio del cliente para la comprobación del tique de compra y del producto dañado o defectuoso y, cuando así proceda, sustituirlo por otro de iguales características o, en su defecto, para cuando no hubiera existencias del producto dañado o defectuoso, proceder al reembolso del importe abonado por tal producto:


  • PRODUCTOS NO PERECEDEROS, así como productos con fecha de CONSUMO PREFERENTE, ya sean de alimentación o no:: Si el defecto del producto es que el mismo se adquirió con la fecha de consumo preferente sobrepasada, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de los de 7 días naturales siguientes desde la adquisición o entrega del producto. Para el resto de daños o defectos, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de los de 7 días naturales siguientes desde la adquisición o entrega del producto, siempre que, en dicho plazo de 7 días, el producto no haya alcanzado su fecha de consumo preferente, en caso contrario el plazo será dentro de los 7 días señalados hasta el día anterior a que el producto alcance su fecha de consumo preferente.
  • Productos DE ALIMENTACIÓN FRESCOS y productos CON FECHA DE CADUCIDAD: Si el defecto del producto es que el mismo se adquirió con la fecha de caducidad sobrepasada, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de las 24 horas siguientes desde la adquisición o entrega del producto. Para el resto de daños o defectos, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de las 24 horas siguientes desde la adquisición o entrega del producto, siempre que, en dicho plazo de 24 horas, el producto no haya alcanzado su fecha de caducidad, en caso contrario la devolución por daños o defectos deberá efectuarse antes de que se alcance la fecha de caducidad y dentro del plazo de 24 horas.
  • JAMONES POR PIEZA Y PALETAS POR PIEZA: El cliente dispondrá de un plazo 15 días naturales desde la entrega/adquisición del producto para solicitar la sustitución del producto o, en su defecto, si no hubiera existencias de dicho producto, la devolución del importe abonado. No obstante, lo anterior, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
    • Mal sabor una vez empezado el producto. El cliente debe asegurarse de haber retirado bien la corteza y la grasa externa (de color amarillento), de lo contrario será normal que las lonchas tengan sabor amargo, rancio o desagradable sin que se considere que el producto es defectuoso.
    • Excesiva cantidad de grasa sobrante, corteza y hueso.
      • En los jamones ibéricos, se considera normal un porcentaje de grasa del 60% del peso de la pieza para paletillas y un 50% del peso en las piezas de jamones.
      • En los jamones de cerdo blanco, se considera normal un porcentaje de grasa de 50% del peso de la pieza para paletillas y un 40% para las piezas de jamones.
    • Que el producto no sea apto para el consumo humano por encontrarse en estado de putrefacción y/o agentes externos.
    • Una vez comenzado el consumo de la pieza, no se aceptarán devoluciones si la diferencia de peso en el momento de la devolución es de más del 25% del total del peso inicial.


Para su correcta devolución, deben conservar los embalajes y envoltorios originales. No se aceptarán devoluciones por cualquier otro motivo como puede ser, punto de curación, punto de sal, imagen del producto etc. Si usted tiene preferencias acerca del punto de curación, rogamos nos lo indique en las observaciones del pedido.




AHORRAMAS pone a disposición de los clientes un Servicio de Atención al Cliente, operativo de lunes a sábados (no festivos) de 9:00 a 21:00 horas y los domingos (no festivos) de 9:00 a 15:00h a través del teléfono nº 900 113 213 y mediante el siguiente correo electrónico: atencionalcliente@ahorramas.com, al que podrán dirigirse ante cualquier incidencia, reclamación y/o consulta.




Destinatarios

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, se informa a los clientes que los datos facilitados serán tratados con la única finalidad de desarrollar los servicios y prestaciones indicadas en las presentes condiciones generales de contratación para la compra por teléfono de personas mayores (65 años o más).

Dichos datos serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación de prestación de los presentes servicios vincula a ambas partes.

Los datos de los clientes solo serán cedidos a las personas jurídicas que vayan a llevar a cabo los servicios de reparto y entrega a domicilio de las compras efectuadas con el exclusivo fin de realizar el mencionado servicio.

Los clientes pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizas, automatizadas mediante correo a protecciondedatos@ahorramas.com o a través del servicio de atención al cliente. Puede encontrar una copia de la política de privacidad en www.ahorramas.com . Igualmente, los clientes podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.


Las presentes Condiciones Generales de Contratación para la compra por teléfono de personas mayores (65 años o más) se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

AHORRAMAS S.A. informa al cliente que no se encuentra adscrito a ningún sistema extrajudicial de resolución de conflictos.