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CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO


AHORRAMAS S.A, con CIF: A-28600278 y domicilio social en Ctra. Arganda del Rey a Velilla de San Antonio km. 5- Velilla de San Antonio (Madrid), C.P.: 28891. Se halla inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 4221, Folio 49, Hoja M-70.185, Inscripción 11ª. www.ahorramas.com Teléfono 900 113 213. Email: atencionalcliente@ahorramas.com


Las presentes condiciones generales de contratación van dirigidas a las personas tanto físicas como jurídicas que cumplan todos los siguientes requisitos:

  • El lugar de entrega de la mercancía debe pertenecer a la Comunidad de Madrid y de las provincias de Castilla La Mancha, a excepción de Albacete
  • El cliente que desee hacer uso de este servicio deberá realizar una compra en cualquiera de los Supermercados explotados por AHORRAMAS, S.A. (que dispongan del servicio de entrega a domicilio) por un importe igual o superior a 50 € (excluidos los gastos de los servicios de preparación, transporte y entrega).
  • Que el punto de entrega, designado por el cliente, se encuentre a una distancia máxima del punto de venta de 60 km. Todo aquel reparto que exceda de dicha distancia no será admitido por AHORRAMAS.


El servicio de entrega a domicilio estará disponible en los Supermercados explotados por AHORRAMAS, S.A. que se relacionan en el ANEXO I.


AHORRAMAS se reserva el derecho de aceptar solicitudes del servicio de entrega a domicilio que supongan un especial esfuerzo o riesgo para el repartidor, o aquellas en las que no se permita el acceso al lugar de descarga con carretilla, por ejemplo: a título enunciativo que no limitativo, en entregas de mercancía en un inmueble que supere las tres plantas de altura sin ascensor, accesos o escaleras que no permitan transportar la mercancía en las cajas o carretillas de transporte.


AHORRAMAS se reserva el derecho de no aceptar solicitudes del servicio de entrega a domicilio o a efectuar cambios que redunden en el buen fin del servicio cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarlo a término en la forma en la que se establece en las presentes condiciones generales.


Este servicio de entrega a domicilio solo se prestará para aquellas compras que se realicen físicamente en cualquier punto de venta de AHORRAMAS S.A., quedando excluidas expresamente aquellas compras que se realicen por teléfono.



La solicitud del servicio de entrega a domicilio en el punto de venta conlleva la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.



El servicio de entrega a domicilio tendrá un precio estándar de 3,95€ por pedido, siempre y cuando el punto de entrega se encuentre en un radio de hasta tres (3) kilómetros de donde se encuentra ubicado el establecimiento en el cual se realiza la compra. Este servicio, se considerará “Servicio a Domicilio Estándar”.


Por el contrario, el servicio de entrega a domicilio cuyo punto de entrega se encuentre en un radio superior a tres (3) km del establecimeinot en el que se realizo la compra será considerado “Servicio a Domicilio Especial” y el precio del servicio variará en función de la distancia del reparto y el volumen/peso del mismo, de acuerdo con el siguiente cuadro:



(*) Se entiende por cesta el contenedor utilizado para el transporte de las mercancías objeto de reparto, con una capacidad máxima de 67 litros y un peso máximo de 25 kg por cesta.



El cliente deberá solicitar el servicio de entrega a domicilio antes de finalizar la compra, de tal forma que; deberá abonar el precio del servicio de entrega a domicilio junto con el importe total de la compra, apareciendo ambos conceptos en su tique de compra. Tanto la compra como el servicio de entrega a domicilio deberán abonarse de forma conjunta con el mismo medio de pago.


A estos efectos, el tique de compra constituirá el resguardo justificativo de la contraprestación abonada por el servicio de entrega a domicilio.



La entrega de los productos se llevará a cabo en la dirección que el cliente hubiera facilitado dentro de las establecidas en estas condiciones generales, quien podrá elegir, siempre que haya disponibilidad, entre diferentes tramos horarios* de entrega de los pedidos:



(*) Estos horarios no se aplicarán a los establecimientos que se especifican en el ANEXO II.


Los tramos horarios se cerrarán, automáticamente, 15 minutos antes de su hora de finalización o al alcanzar el máximo de ocupación de pedidos establecido para ese tramo, lo que dependerá de las circunstancias concretas de cada punto de venta.


El cliente podrá, previamente a la realización de la compra y, en consecuencia, de la contratación del servicio de entrega a domicilio, solicitar información sobre la disponibilidad de cada tramo horario en el punto de venta donde vaya a efectuar su compra. A estos efectos, el cliente, en la medida de lo posible, escogerá el punto de venta más cercano al lugar donde desee que entreguen la mercancía.


La contratación de los servicios de entrega a domicilio no estará disponible durante la apertura de los Supermercados en días festivos o domingos.


El cliente podrá acordar con el Supermercado AHORRAMAS donde haya efectuado la compra, el día y tramo horario que mejor se adapte a sus necesidades, siempre y cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:


  • Haya disponibilidad dentro del tramo horario para efectuar el reparto.
  • Lo solicite con, al menos, 15 minutos antes de que finalice el tramo horario solicitado para efectuar la entrega a domicilio.
  • La organización del establecimiento lo permita.

AHORRAMAS se reserva el derecho de modificar los tramos horarios indicados en los párrafos precedentes en función de la demanda que haya en cada momento En dicho supuesto, se deberá ofrecer la información sobre la modificación de los tramos horarios antes de que el cliente abone el importe de la compra y del servicio a domicilio. Esta modificación de los tramos horarios, salvo que sea debida a fuerza mayor, no podrá afectar a todos aquellos servicios de entrega a domicilio que ya hubieran sido contratados y debidamente abonados.


El cliente tiene la obligación de encontrarse en la dirección facilitada para la entrega de la compra, en el día y tramo horario acordado en el que vaya a efectuarse dicha entrega. En caso contrario, AHORRAMAS contactará con el cliente y únicamente procederá a un nuevo intento de entrega en el día y tramo horario acordado con el cliente. Si no se hubiese podido efectuar la entrega del pedido por causa imputable al cliente, AHORRAMAS pondrá a disposición del cliente la mercancía objeto de entrega en la tienda donde se hubiese efectuado la compra, la cual estará a su disposición, para su recogida, durante un plazo de 24 horas. Transcurrido el plazo anterior, AHORRAMAS no se hará responsable de la pérdida de aquellos productos que fueran perecederos.


Igualmente, el cliente tiene obligación de prestar la autorización que resulte necesaria para que el repartidor acceda al punto de entrega, en caso de tener la finca una zona con vigilancia o control de acceso. En caso contrario, AHORRAMAS no efectuará un segundo intento, depositando la mercancía en la tienda donde se hubiese efectuado la compra, la cual estará a disposición del cliente para su recogida durante un plazo de 24 horas, transcurrido el cual AHORRAMAS no se hará responsable de la pérdida de aquellos productos que fueran perecederos.


La entrega del pedido se efectuará junto a la puerta de acceso a la vivienda o acceso del lugar de entrega que hubiera dejado designado el cliente. En ningún caso el repartidor accederá a las inmediaciones de la vivienda o del lugar de entrega.


En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, podrá visualizar y conocer el contenido de las presentes condiciones generales de contratación en la página web www.ahorramas.net.


El pago del servicio de entrega a domicilio implicará la aceptación de las presentes condiciones de contratación, casi como de la dirección, fecha y hora de entrega.



Puede consultar nuestra política de devoluciones en www.ahorramas.net



AHORRAMAS pone a disposición de los clientes un Servicio de Atención al Cliente, operativo de lunes a viernes (no festivos) de 9:00 a 21:30 horas y los sábados (no festivos) de 9:00 a 15:00h a través del teléfono nº 900 113 213, y mediante el siguiente correo electrónico a atencionalcliente@ahorramas.com, al que podrán dirigirse ante cualquier incidencia, reclamación y/o consulta.



En cumplimiento de lo establecido en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, se informa a los clientes que los datos facilitados serán tratados con la única finalidad de desarrollar los servicios y prestaciones indicadas en las presentes condiciones generales de servicio de entrega a domicilio.


Dichos datos serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación de prestación de los presentes servicios vincula a ambas partes.


Los datos de los clientes solo serán cedidos a las personas jurídicas que vayan a llevar a cabo los servicios de reparto y entrega a domicilio de las compras efectuadas con el exclusivo fin de realizar el mencionado servicio.


Los clientes pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizas, automatizadas mediante correo a info@ahorramas.com o a través del servicio de atención al cliente. Puede encontrar una copia de la política de privacidad en www.ahorramas.es. Igualmente, los clientes podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.



Las presentes Condiciones Generales de Contratación para el servicio de entrega a domicilio se regirán por la legislación española, que se aplicará en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.


AHORRAMAS S.A. informa al cliente que no se encuentra adscrito a ningún sistema extrajudicial de resolución de conflictos.


ANEXO I.

ESTABLECIMIENTOS EXPLOTADOS POR AHORRAMAS, S.A. CON SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO










ANEXO II.

ESTABLECIMIENTOS EXLPOTADOS POR AHORRAMAS, S.A. QUE TIENEN DISTINTOS TRAMOS HORARIOS A LOS ESPECIFICADOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN